Así innovamos en Paisanos. Así podés innovar vos también :)

Existe un viejo principio romano que dice “La ley es dura, pero es la ley”. No importa si te favorece o te perjudica, es necesario y obligatorio aplicar la ley en todos los casos. De igual manera ocurre con la innovación: La innovación es dura, pero así es la innovación.

No quiero ahondar en lo que todos ya sabemos, pero que la tecnología nos está corriendo a todos es un hecho. Cada vez sucede todo más rápido, lo actual queda viejo y lo nuevo ya casi ni nos sorprende.

Las empresas que se enfocan solamente en lo que hacen bien, siempre de una misma manera sin animarse al cambio o a nuevos horizontes, tarde o temprano van a fracasar en el intento. Y no es por malo, si no porque la competencia que sí se anima a reinventarse, redefinir procesos o lanzar nuevos productos y servicios, probablemente las terminen pasando por arriba.

Entonces la solución es tirar todo lo que hago bien, poner a todos a innovar y desenfocarme 100% de mi foco principal como organización? Claramente no!

En esta nota te cuento como lo hacemos en Paisanos, quizás les sirva

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Un poco de historia

Ya pasaron más de 10 años desde que Santi, Facu y Tute fundaron Paisanos. En ese momento recién estaban poniendose de moda los smartphones y, con eso, las aplicaciones móviles. Hoy lo vemos como normal, pero fue super loco que cualquier idea que se le ocurría a una persona podía llevarse adelante y, al cabo de pocos meses, todo el mundo podía descargarla y acceder a ella.

Así fue como Paisanos vio esa tendencia y empezó a desarrollar productos digitales.

Al principio solamente nos encargábamos de ejecutar las ideas con un lindo diseño -para la época- sin pensar tanto en que alguien iba a estar utilizándolo. Al no ser algo tan masivo, con muy poco destacabas porque solía ser todo bastante simple. Pero, a medida que fue pasando el tiempo, se fue prestando más atención a los usuarios y se empezó a construir pensando 100% en la persona que realmente iba a utilizar la aplicación en cuestión.

De esta manera se empezaron a tomar las mejores prácticas de diferentes industrias y tomo mayor preponderancia el diseño, la psicología de usuario, la forma de construcción de productos tradicionales y demás aristas que profesionalizaron un montón el arte de construcción de productos digitales. Y en esto Paisanos no se quedó atrás.

A medida que fueron pasando los años, fuimos incorporando nuevas técnicas y metodologías para llevar a cabo los diferentes proyectos digitales, llegando a una instancia en la cual nos volvimos adictos y obsesivos con la calidad, en todo sentido. Quizás demorábamos una salida a producción porque la alineación de elementos no estaba pixel perfect, o porque la animación de transición de una pantalla no era lo suficientemente smooth como queríamos. A su vez nos volvimos especialistas en la etapa previa de investigación (el famoso research), porque entendimos que antes de construir teníamos que saber qué era lo que realmente querían los usuarios que iban a utilizar la plataforma… y no tanto lo qué querían los clientes que nos contrataban.

Luego de este periodo de obsesión al research, diseño y desarrollo, nos dimos cuenta que la calidad final de lo construido no se traduce directamente en éxito. Aunque esto sigue siendo fundamental para nosotros y cada vez los productos Paisanos performan mejor, también tuvimos aplicaciones o páginas webs buenísimas que dejaron de existir a los pocos meses porque no traccionaron como los clientes -y nosotros- creímos que iba a ocurrir.

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Research del research 😂

Cuando nos terminamos de dar cuenta que el aumento de calidad no implicaba linealmente al aumento de tasa de éxito, empezamos a creer más en las estadísticas que andan dando vuelta por internet, las cuales indican que aproximadamente 2 de cada 10 ideas de negocio continuan funcionando y siendo rentables luego de los dos años de vida. El resto mueren.

Con esta información terminamos de dimensionar la importancia del concepto de experimentar temprano y barato antes de ejecutar, porque es altamente posible que lo que estes pensando fracase. Suena duro pero es la realidad.

Si bien construir un verdadero MVP, MLP, MMP, MSP (o el acrónimo que quieras utilizar) al principio parecía moda, al final confirmamos lo obvio: es super necesario. Construir con poca plata e identificar viabilidad de compra, construcción y deseabilidad en estadios tempranos es fundamental para entender rápido en qué parte de la estadística estás.

Es por esto que nuestro servicio principal en Paisanos, el MVP from Scratch, está cada vez más aceitado: toda la experiencia de estos más de diez años hacen que podamos abordar un producto digital desde cero de la mejor manera. Y esto es tanto para emprendedores formando su startup, como para grandes corporaciones que quieren construir un producto digital de cero y no tienen el equipo disponible para hacerlo internamente.

Pero este post no esta dirigido ni a este servicio, ni al resto que hacemos frecuentemente, como el Product Iteration o el Brand Website. Sino que está enfocado a un nuevo servicio que identificamos y estamos implementando hace un tiempo, enfocado en primera instancia en grandes empresas y corporaciones.

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Explore y Exploit… qué es?

Para hacer las cosas de la mejor manera, nos dimos cuenta que cualquier nuevo servicio que querramos “meter” y brindar en Paisanos tiene que estar muy validado. Entrenar y capacitar a toda la empresa con algo que no vamos a saber si va a funcionar o perdurar en el tiempo es muy costoso. Y si lo extrapolamos a una idea de negocio, es exactamente lo mismo que le pasa a una persona que esta desarrollando un producto digital desde cero: la incertidumbre y el riesgo son muy altos, porque todavía no sabes si lo que estás por vender realmente lo quieren tus clientes.

Es por esto que en 2022, luego de mucha investigación y evaluar cómo trabajan las empresas más innovadoras del mundo, decidimos partir la empresa en dos: Explore y Exploit.

El Exploit es la parte de la empresa que se dedica a ejecutar los servicios que ya sabemos que funcionan, y que están en constante mejora acercándose cada vez más a lo que nuestros clientes necesitan. Acá es donde, en el caso de Paisanos, el 90% de la empresa brinda los servicios anteriormente nombrados: MVP from Scratch, Product Iteration, Brand website y Product Audit. Todos estos fueron lanzandos en algún momento de estos últimos diez años, y ya podemos decir que son rentables por si mismos y que todos los Paisanos sabemos ejecutar a la perfección.

Del otro lado esta el Explore. Esta es nuestra área de innovación, todas nuevas ideas y servicios que se nos ocurren empiezan acá. Básicamente, como se muestra en el gráfico, la idea mantiene el siguiente recorrido:

1. Ideación: en principio esperamos muy poco a nivel retorno y el riesgo de innovar es muy alto. Por esto mismo, destinamos muy poca plata a testear si va a funcionar o no, y el valor principal es el aprendizaje que tenemos en el camino.
2. Descubrimiento: una vez que pasa por ese remolino de ideación (donde la propuesta de valor, clientes, objetivos -entre otros- cambiaron decenas de veces) pasa al estadio de descubrimiento, donde ya tenemos un entendimiento más sólido de lo que va a ser ese servicio.
3. Validación: después de haber entendido que el servicio tiene más forma, lo estresamos hasta el cansancio. Lo presentamos a un montón de posibles clientes hasta ver si podemos venderlo y ejecutarlo.
4. Confirmación: por último, si luego de todo este camino entendemos que la idea ya dejó de ser una idea y ya estamos ejecutándola de una manera sontenida en el tiempo, pasa al Exploit en Paisanos.

Con esta metodología descubrimos que nos es mucho más responsable innovar internamente en Paisanos, porque todo lo que pasa a ejecución ya estuvo previamente validado. Y un montón de ideas terminan desechándose, evitando costos e interrupciones innecesarias para todo el resto de la empresa.

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Implementarlo nos llevó a conocerlo muy bien 👀

Todo esto que implementamos nos costó bastante trabajo y para esto tuvimos que capacitarnos mucho. Son varias las empresas y los frameworks organizacionales que proponen el concepto de Explore y Exploit, pero la que más nos convenció viene de Strategyzer (la empresa que creó herramientas como Value Propositon Canvas o Business Model Canvas).

En el trayecto nos dimos cuenta que él llevar adelante la división de la empresa en dos sectores demanda mucha energía, pero implementándolo correctamente los resultados que se obtienen son muy buenos.

También aprendimos que las grandes empresas y corporaciones atraviesan estos mismos problemas: mientras hicimos nuestro research nos topamos con diferentes Directores de Innovación que suelen disponer de presupuestos semestrales o anuales exclusivos para su área, pero que no logran realmente innovar.

Muchas de las “innovaciones” que tienen en carpeta son confundidas por transformaciones digitales, pasando como innovación la implementación de algún enlatado para automatizar un proceso o digitalizando áreas que están más atrasadas en tecnología, entre otras.

O incluso también las ideas en carpeta suelen venir de la cabeza de algún director o CEO que tiene una corazonada o intuición de que va a ser excelente y super innovador, y luego de gastar mucha plata y tiempo en desarrollarlo, termina no funcionando.

Por esto es que decidimos hace ya unos meses implementar un servicio que ayude a responsables de la Innovación de grandes compañías a lograr un proceso validado de testeo de ideas: Business Model Factory.

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Business Model Factory

Como bien conté anteriormente, lograr un mindset de innovación sano y responsable es difícil pero no imposible.

Lograr ejecutar nuevas ideas de negocio que sean realmente disruptivas y que puedan competir con los servicios o productos actuales de la compañía es un desafío enorme, pero es sumamente necesario. Quedarse en la zona de confort nos debilita ante la competencia, e incluso tiende a hacernos desaparecer como empresa, sin importar lo grande e importante que sea la compañía.

Es por esto que decidimos ser parte de este desafío. A toda gran empresa que esté pasando por un estadio similar lo podemos a ayudar a armar el contexto necesario para innovar en serio de una forma bottom up, aprovechando el talento y conocimiento interno de los empleados tal como lo hacemos en Paisanos.

Todo el proceso conlleva tan solo unos meses de trabajo con los equipos de la empresa y el resultado será, nada más ni nada menos, que la propia autonomía para innovar constantemente en un terreno seguro.

En este gráfico se puede ver a nivel macro parte de la metodología aplicada a un timeline, la cual consta a grandes rasgos de un periodo de ideación, para luego pasar directamente a una instancia de experimentación intensiva. De esta forma todo el equipo interno estará capacitado para proveer nuevas ideas de negocio y testearlas de forma eficaz y a bajo costo, disipando la incertidumbre y el riego lo máximo posible.

Si te interesa y queres charlar con nosotros acerca de Business Model Factory, te invito a que veas la página del servicio. También vamos a estar dando una charla gratis sobre esto, anotate! 😃