Descripción
El desafío
El impacto
Un supermercado que tiene un poco de pueblo en su ADN. Donde todos se saludan con todos. Que escaló y supo mantener esa esencia.
La Reina es una cadena familiar de supermercados, top tres en Rosario, que en algún momento levantó un e-commerce al cual no terminó de sacarle provecho, dejándolo estático,atrás en actualizaciones y experiencia de usuario.
Con este problema llegaron a nosotros, acompañado de un contexto y una lógica clara: estaban en plena modernización.
La Reina iba a abrir un nuevo local en Funes: la sucursal más nueva, más ambiciosa y la que condensaba hacia dónde quería ir la marca, y por esta misma razón, querían estrenar una identidad rediseñada. La tercera generación de la familia estaba empujando la marca hacia adelante, pero sin querer abandonar lo que siempre los hizo distintos. Y el canal digital era el único que se había quedado atrás.
Ve a los detalles del caso para obtener más información
Antes de abrir Figma, fuimos a Rosario. La idea no era ir a hacer un benchmark de competidores ni revisar métricas (eso lo hicimos después). Fuimos a entender qué era La Reina desde adentro y para el afuera.
Conocimos al abuelo, quien arrancó con todo esto, y a sus nietos, quienes hoy llevan el negocio. Recorrimos los tres locales, pero el foco estuvo en Funes.
Documentamos todo: cómo convivía la tipografía en las góndolas, cómo la marca aparecía en la ropa de los empleados, los camiones de reparto y los carteles. Cómo le hablaban a los clientes y se sentía ese trato cercano, casi de almacén de barrio, que los caracteriza. Todo esto era lo que no queríamos perder al trasladar la experiencia al digital.
Ve a los detalles del caso para obtener más información
El desafío de diseño más interesante era cómo incorporar el negro en esta búsqueda de lo “premium” a una experiencia que quería seguir siendo cálida, cercana y optimista, que quería seguir siendo sin ir más lejos “La Reina”.
La respuesta fue usar el negro selectivamente: banners de categoría, módulos de oferta y pantallas específicas en la versión mobile. El resto de la atmósfera, se mantuvo con los colores típicos de la marca, sumado a las ilustraciones que construimos para acompañarlos.
Ve a los detalles del caso para obtener más información
El rediseño de la experiencia de compra tuvo un objetivo concreto: hacer que ir del home al producto fuera lo más fluido posible para aumentar las ventas. Construimos páginas de subcategorías que antes no existían.
Rediseñamos el carrito como un dock flotante que te acompaña durante toda la navegación, con el total visible en tiempo real, para que el usuario sepa siempre cuál es el monto que lleva gastado, cuál es el siguiente paso y finalice la compra.
Además, incorporamos estrategias de upselling, recompra y listas de acceso rápido.
Ver detalles del caso para saber más
El viaje a Rosario inspiró y fue parte de muchas aristas en este proyecto, entre ellas el sistema ilustrado. Por ejemplo, el camión que ilustramos para la pantalla de envíos es una réplica del real, incluyendo la “R” del logo y sus colores. El supermercado que aparece en el step de retiro tiene las mismas líneas que los locales reales y fuimos minuciosos en los detalles para seguir llevando lo físico al mundo digital
Ver detalles del caso para saber más
El concepto rector del sitio era la realeza, un guiño al nombre pero también a este desarrollo de seriedad. Esa mística la quisimos llevar también al sonido.
Trabajamos con ElevenLabs para crear un set de trompetas que sonara cuando cerrabas una compra. Pero no cualquier trompeta: fueron ecualizadas para transmitir optimismo, para que el instrumento evocara celebración sin caer en lo pomposo o lo frío. Un sonido simple, positivo e inconfundible.
La intención era que ese mismo sonido sonara en los altoparlantes del local cuando hubiera un anuncio. Que el ecosistema de marca fuera realmente 360. Que alguien que compra online y después pasa por el supermercado lo reconozca.
Eso es memorabilidad, y en un mercado saturado, es lo que hace que una marca persista.
Ver detalles del caso para saber más
El antes era una experiencia que no le hacía justicia a lo que La Reina es en Rosario. El después es un sitio que compite de igual a igual con los mejores e-commerce de supermercados a nivel regional, construido desde la identidad real de la marca y no desde una idea genérica de "cómo tiene que verse un supermercado online".
No hubo una sola decisión de diseño que no tuviera raíz en algo que vimos, escuchamos o entendimos en ese viaje. Eso es lo que hace que el resultado se sienta tan auténtico.
Ver detalles del caso para saber más
