Estrategia de producto aplicada a un caso real: Surcos

Surcos, una de las empresa agro más grandes de argentina, desarrolla, produce y comercializa insumos para el sector con los más altos estándares de calidad. Llegaron a Paisanos con la idea de crear una plataforma de pagos pero, después de una primera etapa de diagnóstico, descubrimos que el problema a solucionar era más integral e impactaba no solo a sus clientes, sino también al equipo interno. Con esto en mente, avanzamos primero con la estrategia de producto que cubría esos pains y que agilizaba procesos maximizando el impacto del negocio.
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Estrategia post data

Finalizada la etapa de diagnóstico, en la cual entrevistamos a clientes actuales, a clientes potenciales y a miembros de Surcos que trabajaban día a día con ellos, relevamos que los usuarios tenían los siguientes problemas:
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• La información sobre el estado de cuenta y los negocios era muy confusa a la hora de hacer su lectura y análisis.
• Las consultas de los estados de cuenta resultaban en muchas idas y vueltas de documentación, por diferentes canales, y que -a veces- se presentaba de forma desordenada.
• Era difícil llevar un seguimiento de la mercadería ya entregada y la que restaba entregar.
• Los pagos por métodos analógicos resultaban lentos.
• El acceso a los comprobantes de las transacciones era lento y burocrático, y esto demoraba los envíos de mercadería.

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Esto dejó claro que el desarrollo de una plataforma de pagos no iba a ser suficiente para mitigar todas estas cuestiones, sino que debía tratarse de un producto mucho más integral. Delimitamos que los objetivos principales debían ser:

1. Posibilitar un análisis y lectura rápida de la información relevante para tanto para sus clientes como para el personal de Surcos.
2. Facilitar el acceso a documentación respaldatoria de las operaciones.
3. Permitir agilidad para realizar pagos de los saldos adeudados.
4. Proveer sencillez en el envío y recepción de mercadería a partir de la firma digital de los remitos.
5. Generar reportes de métricas constantes que agilicen y hagan más efectivo el proceso comercial.
6. Ser simple e intuitiva, para lograr la digitalización del 100% de sus clientes.

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Convencer a usuarios no es tarea fácil

Sin perder el foco, trabajamos los meses siguientes en diseñar y desarrollar el producto. Pero, una vez terminado y lanzado al mercado, nuestro trabajo estaba lejos de finalizar ya que, para cumplir con todos los objetivos, debíamos asegurarnos que sea adoptado y cada vez más valorado por sus clientes.
Para hacer más ameno el uso de este nuevo producto, generamos un manual para que Surcos pueda compartir con sus clientes y, al mismo tiempo, trazamos un plan de ciclo de vida del producto relacionado con el aumento progresivo de usuarios en la plataforma.
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El plan de adopción

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Primero comenzamos por la etapa de introducción, cuyo objetivo fue establecer un lugar en el mercado para el producto y comenzar a construir una base de clientes de a poco, con usuarios regulares y de confianza, e ir aumentando el volumen a medida que se vayan cumpliendo ciertas métricas.

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Pasada esa primera fase seguimos con la etapa de crecimiento, que es en la que nos encontramos actualmente, y que busca escalar el producto, construir una base sólida de usuarios y aumentar la cuota de mercado.

Cada una tiene sus propias métricas para saber cuando concluye una etapa y continuamos con la siguiente.

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Hoy la plataforma es cada vez más utilizada y logramos junto a Surcos desarrollar una solución única en el sector agro que le permite ahorrar tiempos, eficientizar procesos y maximizar sus ventas.

Conocé el caso completo acá

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